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- 고객님들이 자주 물어보시는 질문에 대한 대답을 정리하였습니다
- 관리자에게 문의하시기 전에 참고하시기 바랍니다.
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 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
- 팝스포유 고객센터 고객문의게시판에 이름 주민등록번호앞자리, 이메일 주소, 전화번호를 기입하시면
e-mail로 알려드립니다. 고객님의 정보를 정확히 알려주셔야 신속한 답변이 가능하오니
이름, 주민등록번호, 이메일주소,주소등 정보를 입력해주시기 바랍니다.
 회원가입을 해야만, 구매가 가능한가요?
- 비회원 고객님도 불편없이 원하시는 제품을 구매하실수 있습니다.
비회원으로 이용하셔도 배송조회, 주문내역 조회등 편리한 서비스를 이용하실수 있습니다.
그러나 팝스포유 쇼핑몰이 회원들께 드리는 혜택(이벤트참여, 적립금,메일정보)를 받으실 수는 없습니다.
 회원정보를 변경하고 싶어요
- 로그인 후, 로그인을 하신 상태에서 상단에[정보수정] 선택하셔서 수정하시면 됩니다.
상품주문시 바로 사용하실수 있으니 정확하게 기입해 주세요.
 회원이되면 어떤 해택이 있나요?
- 추후 상품구입시 번거로운 정보 입력을 안하셔도 되므로 쉽고 간편하게 쇼핑하실 수 있습니다.
- 상품을 구입시 해당상품에 따라 일정 포인트가 적립이 되며, 포인트를 이용하여 다른 상품을 구매하실
수 있습니다.
- 다양한 이벤트/경품행사 및 할인행사에 우선적으로 참여하실 수 있으며, 다양하고 실속있는 쇼핑정보를
e-mail로 보내드립니다.
 회원탈퇴하고 싶어요
- 회원 탈퇴는 먼저 로그인하신후 회원 탈퇴에서 신청하실 수 있습니다.
주문내역, 적립된 마일리지는 함께 소멸되므로 다시한번 확인을 부탁드리며, 고객님께서 원하실 경우
언제든지, 다시 저희 쇼핑몰의 회원이 되실 수 있습니다.
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어떻게 주문하나요?
- ① 주문하기 : 구매하시고자하는 상품을 선택해주세요.
② 장바구니담기 : 구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 담아주세요. 장바구니에 담은 제품을 구매하시고자
할때 ‘바로주문하기’ 를 클릭해주시면 됩니다.
③ 회원여부확인 : 회원가입하셔서 주문하셔도 되며, 비회원으로도 주문하셔도 됩니다.
④ 주문내역확인/주문결재 : 주문하신 내역을 확인하시고, 결재하실 수단을 확인하시고 선택하세요.
(단, 무통장으로 입금시 입금하실분 성함을 정확하게 기입하여 주시기 바랍니다.)
⑤ 배송지 정보입력 : 주문정보와 배송지 정보를 정확하게 입력해 주세요.
세금계산서가 필요하신분은 기본적으로 저희 팝스포유는 전자세금계산서로 세금계산서를 발행해드립니다.
고객님께서 직접 ‘전자세금 계산서 발행’ 에 입력하여 주셔야합니다.
⑥ 주문완료 : 주문완료하시면, 저희 팝스포유에서 주문내역확인 메일을 고객님 메일로 보내드립니다.
주문한 내역에 대해 세금계산서를 받고싶어요.
- 세금계산서가 필요하시면 상품주문시 전자 세금계산서 요청란을 고객님이 직접 기재해 주셔야합니다.
전자세금계산서 발행은 출고일 다음날2시경주문시 기재하신 이메일로 발송되며,휴대폰 문자서비스(SMS)로도
발송여부를 보내드립니다.
결재방법은 어떤것이 있나요?
- 무통장 입금
무통장입금의 경우 입금하실 계좌를 선택하신 후 입금하여 주시면 됩니다.
주문 시 알려주신 입금자명과 실제 입금자명, 주문번호를 정확하게 게재해주세요.
무통장 입금일 경우 입금 확인 후 배송이 시작됩니다.
- 신용카드
결제시 정보의 보안을 위해 모든신용카드 결제과정에서 안심클릭/ISP인증결재 시행하고 있습니다.
- 인터넷 계좌이체
이용하실 은행에서 인증번호를 소지하고 계신분은 인터넷으로 계좌이체를 하실수있습니다.
단, 법인은 결재하실 수 없으며, 개인만 결재 가능합니다.
무통장입금 계좌번호를 알려주세요.
팝스포유로 대금의 결제시 사용하시는 온라인 계좌입니다.
팝스포유로 대금을 보내실 때에는 반드시 계좌번호와 예금주명, 보내시는분의 입금자명을 확인해주시기 바랍니다.
팝스포유 계좌정보 [예금주: (주)팝스포유]
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팝스포유 온라인 계좌 (실시간으로 확인) |
외환은행 |
414-22-01681-1 |
기업은행 |
216-049739-01-019 |
우리은행 |
1005-301-044239 |
농협 |
1238-01-001587 |
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안심결제/ISP결재가 무엇인가요?
- 1. 시행 : 2003년 10월 1일
2. 내용 : 카드사용고객께서는 금융감독원 권고 및 인터넷 전자상거래 안정성 제고를 위하여 각카드사 정책으로 인해 10월 1일부터
인터넷상에서의 결제ISP(Internet Secure Payment:인터넷안전결제)를 통해서만 가능하며, 10만원이상결제시 공인인증서 통해 본인임을 확인 후
결제가 정상적으로 처리됩니다.
① 인터넷안전결제(ISP) 고객님의 안전한 전자상거래를 위해 개발된 결제방식으로, 인터넷 쇼핑시 금융정보의 유출이 전혀 없는 방식입니다.
최초결제시 한번만 하시면, ISP 비밀번호만으로 결제가 가능한 방식입니다.
② 공인인증서 인터넷쇼핑몰 등에서 인터넷안전결제(ISP)를 이용하여 결제시, 10만원 이상의 물품을 구매하실 경우,
공인인증서를 통해 본인임을 확인합니다. 이경우는 거래은행에 나가셔서 신청하셔야 가능합니다.
** 자세한 내용은 고객센터 왼쪽 ‘ISP안전 결재서비스’를 참고하시기 바랍니다.
 입금하였는데 ’주문완료(입금확인중)’이라고 나옵니다.
- 우선 쇼핑몰의 입금 확인 시간 담당분이 실시간으로확인하나, 아직입금확인을 하지않은 상태입니다.
입금 확인이 된상태라면 ‘조립시작’으로 표시됩니다.
단, 입금후 다음날에도 ‘입금확인중’이라는 표시는입금 예정자명과 실제 입금하신 분의 성함이 일치하지 않을 경우가 있으므로 저희 팝스고객지원실(1544-7181)로 반드시 문의하시기 바랍니다.
 주문하였으나, 포인트가 지불되지 않은것 같아요.
- 주문하신상품에 대해 저희 팝스포유에서 현금처럼 사용하실수 있게 포인트를 지불해드립니다.
그러나, 포인트가 지불되지않은 상태라면, 저희 고객지원실(1544-7181)로 문의하시기 바랍니다.
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배송비는 어떻게 되나요?
- 기본적으로 완제품 PC는 저희팝스포유에서 무료배송해 드립니다.
단, 팝스포유 데스크탑프린터/모니터/컴퓨터부품 배송비 크기에 따라 2,500~5,000원 추가(KGB/한진택배발송)
기본 2,500원 추가 (KGB택배발송) 특판PC 5,000원 추가베어본PC 5,000원 추가
주문후 배송지를 수정하고 싶어요.
- 주문하신 후 배송지나, 제품의 사양을 변경하고 싶으실 땐 팝스 고객지원실(1544-7181)로 문의하시면 배송상태를
확인후, 담당자가 수정해드립니다.
주문을 변경이나 취소하고 싶어요.
- 주문하신 상품의 배송이 진행된 상태일 경우에는 팝스고객지원실(1544-7181)로연락 주시면 주문 변경및 취소를 해드리도록 하겠습니다.
또한, 주문취소의 경우 배송, 결제와 관련되어 있으므로 신중히 생각하시고 고객센터로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
도착한 상품을 교환이나, 환불하고싶어요.
- 팝스 PC본체의 경우 구매일로 부터 15일이내 제품의 불량이거나 운송중 파손된 경우 1:1교체 또는 100% 환불 가능합니다.
(단, 제품의 박스 및 내용물(구성품)이 전부 있는 상태에서만 가능하며, 반품하실 경우 박스 및 내용물이 훼손시에는 절대로 반품이 되지 않습니다.)
** 본체를 제외한 주변기기는 박스개봉시 절대로 반품이 되지않으니 이점 유의하시기 바랍니다.
 상품에 하자가 있을 경우
상품 수령일로 부터 15일이내 교환, 반품가능.
운송비 자사 부담.
상품의 하자가 없을 경우(팝스PC 본체)
구매자의 변심이나 제품 미개봉의 경우 7일이내 교환, 반품가능.
포장및 구성품이 출고 당시에 같은 상태 유지.
왕복 운송비 고객부담.
상품의 하자가 없을 경우(모니터, 프린터, 주변기기, 소프트웨어:XP,오피스등)
구매자의 변심이나 제품 미개봉의 경우 7일이내 교환, 반품가능.
포장 개봉시 반품/ 교환 불가.
왕복 운송비 고객부담.
소액의 반품 수수료가 부과됩니다.
반품 및 환불처리시에는 본사에 해당제품이 도착한 후 1~2일내에 담당자가 연락을 드린후 처리 됩니다.
* 반품및 제품 입고시 포장박스에 : 성명(주문번호)를 꼭 기입해 주시길 바랍니다.
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A/S기간은 어떻게 해야 되나요?
- 팝스포유에서 판매되는 팝스PC의 AS기간은 3년입니다.무상AS기간은 출고일로 부터 1년, 2년은 유상으로 진행됩니다.
키보드, 마우스, 쿨러등과 소모품, 악세사리류는 서비스 대상에서 제외됩니다.(단 초기불량일 경우 제외)
A/S하려면 직접 방문해야하나요?
- 방문A/S도 가능하나, 직접방문이 안되실경우는 체인점 입고A/S가 이루어집니다.
체인점 입고후 내에 A/S가 완료되어 고객님께 발송됩니다.택배이외의 쿽서비스등을 통한 입고시 배송비용은 고객님께 청구되니 양해바랍니다.
A/S하려면 먼저 어떻게 해야하나요?
- 우선 A/S가 필요하다고 생각하시면, 저희 팝스고객센터(1544-7181)로 A/S접수해주시면, 전문A/S담당자 확인하고
고객님께 전화를 드립니다.
출장A/S는 언제가능한가요?
- 팝스고객지원센터(1544-7181)로 A/S접수된 건에 대해서 A/S담당자가 확인후 판단여부에 따라 각 해당지역
직영체인점을 통해 고객님댁으로 직접출장 방문A/S를 실시하며, 출장시간은 직접 상담한 시간에 맞춰 방문처리합니다.
전원이 안들어와요.
- 먼저 전원케이블의 연결을 확인해 주세요.본체 뒷면 파워서플라이의 스위치를 확인해주세요.
본체 전면 전원램프가 불이 들어오지않고, 내부에 팬이 돌아가지 않는다면 파워서플라이 이상일 경우입니다.
이럴경우 팝스포유 AS센터(1544-7181)로 연락해 주시기 바람니다.
화면이 나오지 않는데요?
- 모니터와 본체 케이블이 제대로 연결되었는지 확인해 주세요. VGA카드를 주문하셨는데, 온보드 VGA포트에
연결하였는지 확인해주세요. 연결상태가 정상이며, 모니터에 ‘No Signal’메시지가 나온다면, VGA출력부분 이상입니다.
이런경우 팝스포유 AS센터(1544-7181)로 연락하여 주시기 바랍니다.
소리가 나지 않아요.
- 스피커 연결잭의 연결을 확인해보세요. 사운드 드라이버가 설치되었는지 확인해주세요.
[시작]-[설정]-[제어판]-[시스템]-[하드웨어]-[장치관리자]-[사운드,비디오 및 게임콘트롤러]에서 확인에 주세요.
 스크롤바를 내리면 화면이 물결치듯이 보입니다.
- VGA카드 드라이버를 설치하지 않았을 경우입니다. 윈도우 XP에서 기본적으로 설정되어도 제공되는 드라이버 CD,
또는 인터넷을 통화여 최신 드라이버로 설치해 주시기 바랍니다.
 메모리 256M, 또는 512M램을 구입하였는데, 용량이 224M,
또는 480이나 구입한 용량보다 좀더 작게나오는데요.
- 온보드 VGA를 사용할 경우입니다. 온보드 VGA를 사용하실 경우 메모리 용량중 32M를 VGA에 할당하기 떄문에 표시되는 용량이 224M,
또는 480으로 나오는 경우로 정상적인 상태입니다. VGA카드를 사용하시면 램의 용량은 정상적으로 표시될 것입니다.
 Hard Disk Driver 움직이는 소리가 심하고, 사용할수록 속도가 느려진다구요?
- 사용시간이 증가함에 따라 Data를 읽거나 쓸때, Hard DIsk Driver 움직이는 소리가 많이 들리고 속도도 느려지는것 같은 증상을 경험하게 됩니다.
이는 Data읽는 과정에서 일으날 수 있는 증상이며, 고장은 아닙니다. 길어지므로 Hard Disk Driver 움직이는 소리가 나고 속도가 느려질 수 있습니다.
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세금계산서는 언제 발행되나요?
- 저희 팝스포유에서는 전자세금 계산서 발행제도를 체택하고 있습니다. 주문하실때 고객님께서 직접 등록하시고 다음날 저희 사이트에 접속하셔서 로그인후 맨오른쪽 하단에서
신청하여 직접 출력하시면 됩니다.
주문자와 세금계산서 발급받는 사람이 다른경우도 가능한가요?
- 주문하실떄 사업자등록번호와 전화번호, 주소등 정확하게 입력하여 주시면 발급받으실수 있습니다.
주문할떄 발행하지 못했는데 나중에 받으려면 어떻게 해야하나요?
- 1기예정 1월1일 ~ 3월31일 까지 출고완료분 : 4월10일 까지 발행가능
1기확정 4월1일 ~ 6월 30일까지 출고완료분 : 7월10일 까지 발행가능
2기예정 7월1일 ~ 9월30일까지 출고완료분 : 10월10일까지 발행가능
2기확정 10월1일 ~ 12월31일까지 출고완료분 : 1월10일까지 발행가능
* 위 기간에 해당하는 거래만 계산서가 발행가능하며, 기간이 경과시 발행되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
전자세금계산서를 출력하니 깨지거나 보이지 않아요
- [인터넷에서 도구] [인터넷옵션] [고급] [인쇄]에서 배경 및 이미지인쇄를 체크해주시기 바랍니다.
로그인 중에 "주문 취소 반품된 상태는 세금계산서 발행 안됩니다."라는 메세지가 나와요.
- 로그인을 했는데 "주문 취소 반품된 상태는 세금계산서 발행 안됩니다.""라는 메시지는 팝스포유에서 고객이
주문하신 제품이 주문 취소나 반품된 상태이기 때문에 계산서 발행이 안되는 경우입니다.
로그인 중에 "세금계산서가 신청 되신 상태입니다." 라는 메세지가 나와요.
- 팝스포유에서 고객이 주문하신 제품이 이미 세금계산서 신청이 완료되신 상태입니다.(문의 1544-7181)
로그인 중에 "세금계산서가 신청 되신 상태이며,발행 승인중입니다."라는 메세지가 나와요.
- 세금계산서 신청이 정상적으로 처리되어승인 대기중이신 상태이므로, 익일(다음날) 오후2시 이후에 다시 한번
확인하시길 바랍니다.(sms 또는 이메일 참고)
발행된 세금계산서 내역이 주문시 금액과 다른 경우 어떻게 처리해야 하나요?
- 팝스포유 고객지원실(1544-7181)로 연락주시길 바랍니다.
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